FAQ'S ¿Tienes dudas? ¡Vamos a resolverlas!
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¿Cómo reservo mi acceso a una sala VIP? ¿Qué ventajas tengo por reservar el acceso a una sala VIP? ¿A qué salas VIP puedo tener acceso? ¿Cuánto cuesta reservar un acceso a una sala VIP? ¿Qué servicios incluye el precio del acceso a la sala VIP? ¿Tengo que ser miembro o cliente registrado para realizar una reserva? ¿Cómo reservo mi acceso a una sala VIP? ¿Cuántas personas puedo incluir en una sola reserva? ¿Qué necesito para acceder a la sala VIP del aeropuerto? ¿Qué sucede si pierdo u olvido mi bono de reserva? ¿Se permite la entrada a niños en las salas VIP de aeropuertos? ¿Cuánto tiempo puedo permanecer en la sala VIP? ¿Cómo realizo el pago del acceso a una sala VIP? ¿Tengo que realizar un pago para cada acceso en una una sala VIP? ¿Tengo que ser miembro o cliente registrado para realizar una reserva? ¿Cómo puedo modificar o borrar mis datos personales? ¿Cómo me puedo dar de baja de la newsletter? ¿Cómo puedo contactar con Nice Lounge?
Niceletter Para acceder a la sala VIP de aeropuerto, usted tiene que llevar consigo los siguientes documentos:
Las salas VIP situadas después de los puestos de control de pasaporte no son adecuadas para los vuelos nacionales, a no ser que se indique lo contrario.
Por favor, tenga en cuenta que algunas salas VIP en Europa están situadas dentro de las llamadas zonas Schengen del aeropuerto. Esto significa que solo se da acceso a la sala a los pasajeros que estén viajando entre países Schengen (Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, República Eslovaca, Suecia y Suiza.).
En general, las salas VIP solo permiten una estancia máxima de 3 a 4 horas antes de la hora programada del vuelo (si están abiertas), a no ser que se indique lo contrario. Para prolongar su estancia, en algunos casos, puede adquirir bonos adicionales para prorrogar la estancia, si la Sala VIP lo permite, consúltenos. Si quiere acceder a la sala VIP antes de la hora de su reserva, la Sala VIP está en su derecho de negar el acceso hasta la hora correcta, excepto en salas VIP que permitan ampliar estancia, previamente consultado con Nice Lounge.
En las salas VIP dónde se permite el acceso a niños, estos deben ir acompañados por un adulto en todo momento. Los niños que causen molestias al resto de usuarios de la sala VIP, el personal de la sala les puede pedir que abandonen la sala. En algunas salas VIP disponen de cambiadores para bebes separados de los lavabos.
Nice Lounge considera que una reserva de más de 9 pasajeros constituye un grupo. Para dichas reservas, se debe contactar con una antelación mínima de 96 horas con Nice Lounge y esperar la confirmación de la reserva por parte de los responsables de la sala VIP a través de Nice Lounge. En algunas salas VIP, se puede habilitar un espacio especial para el grupo. En esos casos, Nice Lounge le comunicara dicha disponibilidad y durante el acceso a la sala VIP se le informara de dicha localización.
El personal de la sala VIP puede denegar el acceso a la sala en las siguientes circunstancias:
En el caso de retrasos en el acceso a la Sala VIP reservada, Nice Lounge, en calidad de intermediario entre Salas VIP y usuarios finales, no garantiza que, aunque en la mayoría de los casos no exista ningún inconveniente y se permita el acceso a la sala VIP en la hora reservada, puedan surgir demoras debido a restricciones de aforo.
Nice Lounge no asume responsabilidad ni realizará reembolsos por retrasos en el acceso a las Salas VIP. En el caso de denegación de acceso, se solicita a los usuarios que consulten las condiciones aplicables.
En el caso de que la Sala VIP no pueda proporcionar el acceso a los pasajeros que reserven con Nice Lounge, en reservas reembolsables, por alguno de los siguientes motivos:
Nice Lounge se compromete a devolver el 100% del importe abonado.
En casos de reservas NO reembolsables, Nice Lounge tendrá que consultar con el proveedor la devolución del importe, por lo que, NO está garantizado.
Todos los pasajeros que acceden a una sala VIP deben respetar las normas y pautas de la sala y deben comportarse de forma correcta y tranquila para no molestar al resto de usuarios de la sala. El disfrute de la atmosfera de tranquilidad que caracteriza a una sala VIP depende del comportamiento de todos y cada uno de los pasajeros que la visitan.
Las salas VIP de aeropuerto acostumbran a tener un código de vestuario informal/elegante. No esta permitido ir con gorras de beisbol, ni pantalones cortos ni camisetas de equipos de futbol.
El personal de la sala VIP espera que los usuarios de la sala tengan un comportamiento razonable y, en cualquier caso, se reservan el derecho de admisión según su criterio. No se efectuará ninguna devolución del importe de la reserva en caso de no poder utilizar la sala VIP por alguno de los motivos anteriormente expuestos.
Generalmente los animales de compañía no están permitidos dentro del recinto de la sala VIP. En los casos en que se permite su entrada, estos deben estar permanecer dentro de las cajas de transporte adecuadas y homologadas. Condiciones para fumadores en la sala VIP:
Las condiciones para los fumadores varían de sala en sala. Nice Lounge muestra en los detalles de la sala VIP si se permite fumar en alguna zona habilitada de la sala. Por favor pregunte al personal de la sala VIP por la situación actual de las áreas de fumadores.
Las salas VIP tienen pantallas con información de los vuelos de salida de los usuarios de la sala. En algunas salas VIP, el personal puede anunciar su vuelo, pero no se puede garantizar que lo hagan. Por favor, recuerde que usted es el único responsable de coger su vuelo.
Generalmente todos los refrescos y el cátering están incluidos en el precio del acceso a la sala VIP, aunque puede existir algún tipo de bebida alcohólica, como el vino, cerveza, licores, champán o cava, al cual se aplique un recargo adicional. El tipo de acceso a otros servicios puede variar y está sujeto a discreción de los responsables de cada sala.
Nice Lounge no será responsable de la no provisión de servicios o refrescos dentro de la sala VIP o del coste de algunos de los servicios o refrescos proporcionados y cargados a cualquier persona que acceda a la sala VIP como usuario de los servicios de reserva de Nice Lounge.
Por razones de seguridad, si usted necesita abandonarla sala VIP, debe llevarse todo su equipaje con usted incluso en el caso que sea su intención regresar.
Cualquier tipo de conflicto vinculado a tema no relacionados con Nice Lounge que ocurran entre el personal de la sala VIP y la persona que acceda a la sala VIP con una reserva adquirida en Nice Lounge (www.nicelounge.com), tendrá que ser resuelto por la persona sin recurrir a los responsables de Nice Lounge. Nice Lounge no será responsable de ningún tipo de disputa o litigio, que quede fuera de su control.
Nice Lounge no será responsable de ninguna perdida o daño personal sufrido dentro de la sala por la persona que acceda a la sala con una reserva adquirida en Nice Lounge (www.nicelounge.com). Cualquier perdida o daño causado en el interior de una sala a una persona que acceda a la sala con una reserva adquirida a través de Nice Lounge (www.nicelounge.com) es responsabilidad única y exclusiva de esa persona. Nice Lounge no se hará responsable de ningún tipo de coste de reparación o compensación cuyo pago sea correctamente atribuible a la persona que cause la pérdida o el daño
Todas las salas VIP incluidas en el programa Nice Lounge son propiedad y están gestionadas por terceras partes independientes, y pueden salir del programa en cualquier momento con aviso o sin aviso previo a Nice Lounge.
Nice Lounge no será declarado responsable de ninguna perdida o daño como resultado directo o indirecto de la salida de la sala VIP del programa Nice' Lounge causada a ninguna persona que haya reservado) un acceso a esa sala VIP a través de Nice Lounge (www.nicelounge.com).
En el caso en que le haya sido comunicado con antelación a Nice Lounge por los responsables de la sala VIP de su salida del programa, Nice Lounge contactara con el cliente que ha adquirido la reserva en Nice Lounge (www.nicelounge.com) para realizar una devolución total del importe o para transferir la reserva a una sala VIP alterativa adecuada incluida en el programa.
Nice Lounge también realizará la devolución total del importe de la reserva adquirida en Nice Lounge (www.nicelounge.com) cuando esta reserva no haya podido ser utilizada a causa de la salida del programa Nice Lounge de la sala VIP, sin comunicación previa a Nice Lounge por los responsables de la sala VIP. La devolución se realizará solo con el envío del bono (Voucher) de la compra y después de la comprobación de que el código de reserva no ha sido utilizado.
En cualquier circunstancia, Nice Lounge no será responsable frente a toda persona cuya reserva de acceso a una sala VIP a través de Nice Lounge (www.nicelounge.com) no ha podido ser utilizada, solamente a causa que la sala VIP para la cual el pase fue adquirido, haya salido del programa después de la fecha en la cual la reserva del acceso fue adquirida y por el importe máximo del pago realizado por dicha reserva a Nice Lounge.
Nice Lounge no será responsable de ninguna perdida directa o indirecta incurrida por el cliente o pasajero que pierda su vuelo mientras se encuentre ocupándola sala VIP a la cual ha accedido a través de una reserva en Nice Lounge (www.nicelounge.com). Para consultas de información actualizada y cambios, por favor consulten www.nicelounge.com.
En el caso de que el proveedor de la sala VIP notifique a Nice Lounge sobre modificaciones sustanciales en las condiciones que afecten a reservas ya realizadas, incluyendo cambios en horarios, servicios u otras condiciones relevantes, Nice Lounge se compromete a informar de inmediato al cliente afectado por dichas reservas. El cliente tendrá la opción de mantener la reserva o solicitar un reembolso, en el caso de reservas reembolsables.
En el caso de reservas NO REEMBOLSABLES, Nice Lounge se compromete a contactar con el proveedor de la sala VIP para gestionar la situación y determinar la posibilidad de reembolso. Sin embargo, se aclara que la devolución no está garantizada al 100% y estará sujeta a las políticas y condiciones del proveedor de la sala VIP.
Nice Lounge no asume responsabilidad alguna por las modificaciones realizadas por el proveedor de la sala VIP y no podrá ser objeto de reclamación por parte del cliente en relación con dichos cambios. El cliente acepta que cualquier disputa relacionada con modificaciones en las condiciones de la reserva deberá ser tratada directamente con el proveedor de la sala VIP, eximiendo a Nice Lounge de cualquier responsabilidad al respecto.
El cliente reconoce y acepta que Nice Lounge actúa como intermediario en la gestión de reservas y no tiene control sobre las decisiones del proveedor de la sala VIP. Nice Lounge se compromete a facilitar la comunicación entre el proveedor y el cliente, pero no garantiza la resolución satisfactoria de las reclamaciones relacionadas con las modificaciones realizadas por el proveedor de la sala VIP.
Acepto que Nice Lounge cargue en mi tarjeta de crédito el importe total de la compra del acceso/s que he realizado a través de esta transacción. Cualquier tipo de devolución autorizada por Nice Lounge, se realizará por el mismo sistema que el de pago.
Me comprometo a poner todos los medios a mi alcance para no perder ni extraviar el documento de prueba de la compra, que puedo imprimir al final de la reserva y que puedo recibir por email, en caso de haberlo facilitado. En caso de robo o de pérdida del documento prueba de la compra que pudiese derivar en un uso fraudulento del mismo, notificaré la pérdida o robo a Nice Lounge lo antes posible con una llamada o un correo electrónico (93 117 60 40 – info@nicelounge.com) con los datos de la reserva.
Acepto que en caso de obtener acceso a la sala VIP de manera fraudulenta por mi parte o por alguien con mi conocimiento, deberé indemnizar a Nice Lounge por los costes derivados de dicho acceso, incluidas las cancelaciones y devoluciones producidas. Y permitiré que Nice Lounge lo comunique a la entidad financiera que haya emitido mi tarjeta de crédito.
Bienvenido a Nice Lounge ("Nice Lounge", "NICE LOUNGE", "Nice" o "nosotros/nuestra"). Esta página web pertenece a Nice Lounge, S.L.U., conocida por su nombre comercial Nice Lounge
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a) Datos personales
Como el nombre, apellidos, dirección, empresa, número de teléfono, email.
Recogemos esta información solo con relación a servicios específicos como el registro, la reserva del acceso a las salas VIP, encuestas de satisfacción, subscripción al Newsletter online, etc. Nice Lounge no almacenará dicha información si usted nos lo indica. Los datos relacionados con la tarjeta de crédito son borrados inmediatamente después de la realización del pago.
b) Datos no-personales
Nice Lounge recoge datos como el número de reservas, las salas VIP escogidas por los usuarios, los vuelos de salida, el tipo de usuario. Esta información no nos da ninguna información sobre quien es usted, simplemente nos permite hacer un seguimiento de nuestros servicios y mejorar nuestro programa.
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Si usted tiene menos de 18 años, por favor asegúrese que usted obtiene el permiso de sus padres o tutores legales antes de enviarnos ningún tipo de información de carácter personal (su nombre, dirección, email, etc.). Creemos que es importante que los padres estén al corriente del uso que sus hijos hagan de Internet y de las actividades en que sus hijos participan.
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